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ofo无法在线退押,余额也无法在线退款!客服电话无法接通

http://www.sz12345.cn 发布时间:2018-12-05 09:58:16 打印 RSS苏州信息港
据《北京青年报》12月4日报道,日前有消费者反映,ofo已经无法在App内退押金,退押金按钮成灰色,无法点击;余额也无法在线退款;客服电话
据《北京青年报》12月4日报道,日前有消费者反映,ofo已经无法在App内退押金,“退押金”按钮成灰色,无法点击;余额也无法在线退款;客服电话无法接通。ofo对媒体回应称,目前退押金是正常的,不过该说法无法说服用户,“在线、电话都退不了押金,这哪里正常了?”还有大量用户表示,ofo说的15个工作日根本无法兑现,自己一个月前申请的押金还未收到退款。

ofo 资料图,胡铁湘 摄

北青报记者看到,目前在ofo的App内,最下方的“退押金”按钮还存在,但成了灰色,无法点击。“到这里就点不开那个退押金,ofo坑了我99元”,来自太原的张女士对北青报记者表示,自己在ofo内的99元押金和15元余额都不知道该怎么办,App内没法退款。

“我们现在退押金是正常的,正常的退押流程是在0到15个工作日,如果说有退款异常的情况,大家可以拨打我们的人工客服电话。现阶段可能有时候会比较繁忙,拨打的人会比较多一点,所以说可能需要大家多打几次。”ofo负责人在回答央视记者采访时表示。昨天,北青报记者多次尝试拨打ofo客服电话,都提示“对不起,您要的电话忙”,就直接被挂断。

而ofo说好的15个退款工作日也无法实现。另一用户王先生表示,自己10月底看到ofo的一些传闻就赶紧选择了退押金,但时至今日都未收到。“说好的15个工作日根本无法兑现”,王先生表示,目前系统一直显示“退款中”,还让用户选择将押金充值为余额,“押金充值余额,即可享受免押金骑行”。“这太荒谬了,押金和余额还能互相转换?我的余额还没用完呢!”王先生表示。与王先生有相同情况的用户不在少数,目前ofo还没有对此进行回应。

延伸阅读:

创始人戴威称ofo不会倒,难道“待嫁之时”已到?

11月14日下午,ofo创始人兼CEO戴威在全员大会中表示,ofo不会倒闭,其他都有可能。而对于ofo的融资进程,戴威并没有透露。业内人士认为这可能是ofo被收购的前兆,毕竟摩拜单车已经委身于美团,ofo也到了“待嫁之时”。

《界面》曾报道,截止今年10月,ofo整体负债为64.96亿元。其中,用户押金为36.50亿元,供应链欠款10.20亿元。今年年初,ofo将资产抵押给阿里巴巴,获得的借款也没有还清,分析认为阿里很可能通过债转股的方式,变相收购ofo。

在全员大会中,戴威承认了ofo在战略上的错误,表示去年ofo就应该探索广告变现等业务,因为仅靠单车骑行收费实现盈利仍是天方夜谭。今年4月,ofo宣布成立B2B部门,业务涵盖车身广告、APP内广告等,拓展了一部分收入渠道。然而,相对于ofo沉重的债务负担来说,这依然是杯水车薪。在融资受阻的情况下,ofo能被巨头收购不失为最佳方案。

 
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