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上海地区汽车经销商服务仍需精细化提升 消

http://www.sz12345.cn 发布时间:2019-03-12 11:26:18 打印 RSS苏州信息港
  上海3月11日电 (记者 陈静)上海市消费者权益保护委员会汽车专业办公室11日发布了《2017-2018年度上海汽车销售服务调查报告》。调

  上海3月11日电 (记者 陈静)上海市消费者权益保护委员会汽车专业办公室11日发布了《2017-2018年度上海汽车销售服务调查报告》。调查显示,92.32%的消费者表示授权4S店仍是购车的主要渠道,消费者对经销商的销售服务满意度为76.38%。

  专家组讨论认为,汽车销售服务往往由主机厂制定全国的统一服务流程。虽然上海地区的经销商在全国排名靠前,但仍无法匹配上海消费者的需求。据了解,此前,在主机厂自行开展的神秘顾客体验显示,上海汽车销售市场的服务水平居前,甚至达到首位。

  上海市消保委方面表示,本次调查采用消费者问卷调查和专家走访体察汽车4s店相结合的方式。相关部门组织专家实地走访了35家汽车企业、21个品牌经销商。上海市消保委认为,上海的汽车销售服务应以精细化提升品质,助推“上海服务”。该委指出,汽车销售应进一步提升规则、流程、约定和告知的精细化程度。

专家走访企业。消保委供图
 
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