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东风日产“心口”不一 反水经销商“网上吐槽”

http://www.sz12345.cn 发布时间:2013-09-13 11:54:21 打印 RSS苏州信息港
8月19日,上海浦东冠松日产在某汽车网站发布的一则“促销信息”引起了业界的强烈关注和反响。针对这篇题为《东风日产的“说”与“做”——梦想与现实的差距》一文,业内人士纷纷惊
    8月19日,上海浦东冠松日产在某汽车网站发布的一则“促销信息”引起了业界的强烈关注和反响。针对这篇题为《东风日产的“说”与“做”——梦想与现实的差距》一文,业内人士纷纷惊呼“高级黑”。经销商为何反了厂家的水?东风日产真的如经销商所诉的“心口不一”吗?我们为未可知。但我们希望此文能引起东风日产高层的高度的关注,如果确如文中所说,东风日产将失去的不仅是消费者的“民心”,还有经销商的“良心。    

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   论语说的好,“君子耻其言而过其行君子名知必可言也,言之必可行也;君子与其言,无所苟而己矣”。一个人,如果言行不一,必然会遭到他人的唾弃。如果光说不做,或者说了又做不到,会被人认为没有诚信,说通俗点便是“喊破嗓子,不如做出样子”。个人如此,作为一个企业就更不用谈,但是一些车企在“说与做”的问题上似乎并没有言行为一,说一套,做又是一套。车企的“说”犹如车主的梦,美丽而充满向往,但又遥不可及;而企业的“做”又立马让车主回归到现实之中,这就是梦想与现实的距离。 
  东风日产之六“说”六“做”
  东风日产在许多车主眼里就是这样一个企业,在东风日产官网上,随随便便就可以看到美好的承诺,“技术实力”、“品质安心” 、“服务安心”之类的宣传语比比皆是。而实际上,在技术与服务上,东风日产的“说”与“做”之间还有一段遥远的距离。
  一说“零故障”
  说:东风日产一直秉承“质量优于规模”的经营理念,在设计、制造、市场、服务等涉及汽车产业的每个环节,都以趋“零故障”为目标。
  做:如果说东风日产的目标是“零故障”,那只能说东风日产离目标还很遥远。在实际现实中,东风日产旗下车型故障比比皆是,除了变速箱以及发动机的普遍问题以外,在《东风日产旗下车型问题解析——故障也特色》中,也介绍过东风日产其他车型所出现的种种故障,另外,像《东风日产逍客飞轮故障难除 车主称是通病》、《东风日产导航仪被曝存质量问题 商家称无法解决》等这些一系列问题也时常出现,说“零故障”,似乎扯远了吧。
  二说“绿色计划”
  说:针对当前全球面临的环境问题,东风日产积极推动“2015 绿色计划”,确定了三个主要的环境管理对象,一是减少CO2排放,二是保护大气、水和土壤,三是资源的有效利用。
  做:2011年,东风日产广州花都区工厂附近的保利城小区居民向媒体投诉,该厂发动机车间持续排放“毒气”,导致周边小区居民出现头痛、头晕现象,严重影响身体健康。保利城业主表示,该小区自2010年1月入住以来,每逢刮北风的时候都会闻到一种类似切割金属或者橡胶燃烧的刺鼻味道,部分业主担心孩子健康受影响不得不选择搬家。位于保利城南侧400米左右的东风日产花都发动机工厂铸造车间正是 “毒气”的排放源头。广东省环保厅此前已检测出该厂排放的“毒气”超标。打着“绿色计划”的招牌放着“毒气”,这就是差距。
  三说“品质安心”
  说:严苛的车源挑选标准,全球统一的128项严格质量检测,完善、统一的整备翻新标准,保障车辆的优良品质。
  做:如果说东风日产真的有严苛的车源挑选标准和严格的质量检测,就不会出现比比皆是的召回,在全球的召回次数排名中,一定有日产的一席之地。东风日产曾经在2009年召回了15万辆2004年--2008年生产的天籁车型,原因是车辆所搭载VQ发动机的空气管材质耐热性能不足,可能会导致空气管接合部在行驶震动中松脱,从而发生怠速不稳或熄火,影响行车安全。
  召回本无可厚非,并且也是本着为用户负责的态度进行的,但是东风日产此次召回的对象以及原因却是日产引以为豪的VQ系列发动机,这一发动机曾经连续多年获得世界十佳发动机称号。出现如此低级设计失误,实在令人震惊。而在此之前,东风日产还因出现错装“右前轮毂与三角臂连接的锁紧螺母”这种低级错误而进行召回。“标准”、“品质”、“安心到底体现在哪里?
  四说“紧急时安心”
  说:东风日产全国拥有600家服务网点,时刻在您身边,为您提供24小时紧急救援服务,保障紧急时的安心。
  做:在汽车投诉网上对东风日产的投诉中,一位车主投诉称,自己新购买的天籁在高速路上突然死火,拨打风日产用户手册上的宣传热线800发现电话竟然停机,投诉原文可见(11天的新车高速路突然死火……QT44325)
  另外还有车主称,因为与4S店在保养上发生一些矛盾,于是便拨打了厂家服务热线,厂家当时答应会作记录,并在3天之内给予车主答复,但3天过去后,没有任何人联系车主,车主之后自行打电话询问厂家,厂家却说问题已经解决,车主这才知道厂家的服务电话形同虚设,完全就是欺骗车主的幌子,投诉原文可见(新骐达,售后服务态度极差……QT33587)
  五说“技术实力”
  说:东风日产分别在广州、常州、北京和成都设立培训中心,深入提升维修服务技术,并曾多次获得日产全球大奖,维修服务技术与日产一脉相承。同时,东风日产每一位维系技师、每一个服务顾问无不经历严格的培训及考核,卓越技术,一路随行,专注为您。
  做:一直以“技术日产”自诩的东风日产,除了变速箱的问题频出以外,其他故障也并不少,重点是这些故障发生以后,不管是4S店还是厂家,并未能有效的进行处理或维修,以至于至今为止,变速箱以及之前提到的一系列故障仍未有效解决。而东风日产声称的“深入提升维修服务技术,并曾多次获得日产全球大奖,维修服务技术与日产一脉相承。同时,东风日产每一位维系技师、每一个服务顾问无不经历严格的培训及考核,卓越技术,一路随行”更是让一些车主觉得简直是在“放屁”。
  山东的一位车主曾在汽车投诉网上发表投诉称,自己的骐达因为一点小擦碰,在4S店进行喷漆维修,多次处理都不符合车主要求,并且没过多久就发现喷漆的地方油漆脱落并生锈,越修越坏。投诉原文可见(山东寿光东风日产鼎泰4S店水平太次,骐达多次维修却越修越差QT12965)
  另外还有一位车主投诉称,自己的日产骊威购买后两个月便发现空调出现问题,告知4S店,随后便是长达2年的维修,离奇的是,就一个空调故障,维修了2年却愣是没修好。投诉原文可见(骊威汽车空调修理2年了没维修好QT44602).
  类似这种案例当然不止这些,“技术日产”的口号也只是徒有其名罢了。
  六说“纯正备件”
  说:东风日产高品质的纯正备件犹如为您量身定制的舞鞋,以其可靠的品质与车辆完美搭配,为您用车安全提供更完美的保障。同时,多元化的高品质选装件,更是为您提供了更多丰富的选择。
  做:如果说“东风日产高品质的纯正备件犹如为您量身定制的舞鞋”,那么王子用舞鞋找到的一定不是灰姑娘,因为这舞鞋可能只是复制品。
  郭女士在汽车投诉网上投诉称,自己购买的骐达购买后就发现导航系统无法工作,在进行3000公里时询问4S店后才得知,原来导航并不是原厂导航,是后来假装上面去,但之前郭女士却并不知道是这样一回事。投诉原文可见(购买东风日产骐达遭遇中山集德4S店欺诈……QT6460)。
  麻先生与郭女士有着类似的遭遇,在导航出现故障后,麻先生才知道自己的天籁导航非原厂导航,更严重的是车辆未购买来便被4S店人为喷漆,这还是原装车吗?投诉可见(东风日产天籁2010周年纪念版原车导航换山寨 新车竟然喷过漆QT24288)  这就是东风日产的“说”与“做”,看来东风日产说的的确比做的好听。须知经商首先要做到的便是诚信,言行如一才值得人尊敬,如果“光说不练”,岂不成了骗小孩的把戏。任何行业都需要有“良心”,我们经常讲,要可持续发展,靠什么可持续?靠高额的利润吗?靠一时火爆的市场吗?靠外面华丽又虚幻的广告词、营销策略吗?肯定不是!靠的是企业不断创新的精神和真正为消费者负责任的态度,如果东风日产还不能用诚实的态度面对消费者,其后果一定很严重。 
 
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